Condições Gerais - Trocas e Devoluções em artigos vendidos pela Decathlon
Exceções à Troca e Devolução de Artigos
- Não são aceites trocas ou devoluções de quaisquer produtos perecíveis, tais como artigos alimentares, produtos cosméticos ou para tratamento de lesões, salvo falta de conformidade dos mesmos.
- Não são aceites trocas ou devoluções de munições, equipamentos de proteção individual e material de segurança, como capacetes e cadeiras de criança (ciclismo), artigos de escalada.
- Toda a informação contida nesta página deve ser sempre complementada pela consulta das Condições Gerais de Venda.
Termos de Garantia:
Todos os equipamentos comercializados em Decathlon.pt estão abrangidos por uma garantia de conformidade.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Utilizador deverá comunicar a situação ao Serviço de Apoio ao Cliente, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos, dentro do período da garantia, serão suportados pela Decathlon, caso se confirme o defeito ou avaria.
Após a receção do artigo pela Decathlon, proceder-se-á a uma verificação técnica que, em caso comprovado de falta de conformidade, dará lugar à sua reparação, substituição ou devolução, com o respetivo reembolso.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.), o Cliente será contactado, pois a garantia não poderá ser acionada.
Toda a informação sobre os termos de garantia está disponível aqui.
Compras em Loja:
Trocas ou devoluções feitas exclusivamente em loja física.
As trocas e devoluções são gratuitas.
- Escolha uma loja Decathlon – Ver lojas
- A loja irá fazer a devolução ou troca do artigo.
Compras Online:
Se pretende trocar ou devolver um artigo que comprou online, poderá efetuar a sua troca/devolução gratuita das seguintes formas:
- Nas nossas lojas;
- Devolução DPD - Recolha na Morada ou Ponto DPD (1,5m e até 30kg);
- Devolução em Loja CTT (1,5m e até 30kg);
- Devolução Volumosos: Agendar Recolha na Morada (apenas para artigos a partir de 30kg ou 1,5m).