Se o artigo for da Decathlon siga os passos abaixo! 

Caso queira fazer a devolução de um artigo de Marketplace veja o artigo “COMO DEVOLVER O MEU ARTIGO DE MARKETPLACE”

Como primeiro passo, terá que efetuar o pedido de troca online, na sua área pessoal.

Na sua área pessoal aceda a "compras"

Depois aceda aos artigos em questão "ver os detalhes"

 Em seguida clique em "devoluções" e depois "regista a tua devolução"

Selecione os artigos que pretende devolver e escolha se pretende fazer uma troca ou reembolso.

Se pretende fazer uma troca escolha outro tamanho, clique em "ok" e em "continuar". Se pretende o reembolso selecione o motivo, clique em "ok" e em "continuar".

Deste modo, o pedido ficará criado e assim que a devolução for rececionada e confirmada pela nossa equipa do armazém, a nova encomenda resultante do pedido de troca será enviada, ou será gerado o reembolso em que caso de devolução

Nota adicional - após o pedido, o processo de devolução pode ser o seguinte:

» Devolução DPD: Recolha na Morada ou Entrega em Ponto Pickup;

» Devolução num Balcão CTT.

DPD - Recolha na Morada:

1) Deve aceder ao link de devoluções DPD;
2) Após preencher os dados de morada e data de recolha, é enviado um email de confirmação.
3) A guia gerada deve ser impressa e colada na embalagem a devolver que será recolhida pelo estafeta na data acordada.

DPD - Devolução em Ponto Pickup:

1) Deve aceder ao link de devoluções DPD;
2) Após selecionar o ponto DPD, é enviado um email de confirmação.
3) A devolução deve ser entregue no ponto selecionado, com guia impressa e colada na embalagem.

Processo em BALCÃO CTT:

Deverá solicitar o serviço de entrega em dois dias (guia DB) para o seguinte endereço:

SPDAD “DECATHLON (Devoluções)

Centro Logístico Decathlon – Estrada de Algeruz, 240, 2910-279 SETÚBAL

E deve entregar a seguinte informação*:

- Nº Cliente: 11726310 

- Nº Contrato: 300231231

*Apenas o serviço DB com apresentação dos dados acima referidos é livre de custo para o cliente. Qualquer outro serviço ou solicitação de embalagem, não está incluído nas condições acima descritas.

A embalagem deve ser devidamente identificada com a fatura ou um papel com o número de encomenda, para que a devolução seja tratada em conformidade nos nossos armazéns.

Posteriormente, envie a sua Guia DPD ou CTT para apoiocliente@decathlon.com, para que possa receber o seu reembolso/troca com a maior brevidade possível.