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  PERGUNTAS FREQUENTES

> Porque é que a minha encomenda ainda não apareceu na minha área pessoal?

> Como troco os meus pontos?

> Politica de Trocas e Devoluções – Condições Gerais

> Porque é que a minha encomenda em loja foi cancelada?

> Fiz compras recentemente mas não tenho quaisquer pontos, porquê?

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Após efetuar a sua compra poderá demorar até 30 minutos a ser enviado o respetivo e-mail de confirmação e a aparecer a encomenda na sua área pessoal. Deverá aguardar.

Caso necessário, poderá contactar para o apoiocliente@decathlon.com

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Para consultar e converter os seus pontos deverá entrar AQUI.

Após entrar com o seu email e password, verá logo os pontos acumulados.

Como é que acumulação dos pontos funciona?
  • A acumulação de 200 pontos pode usufruir de 1 experiência desportiva;
  • A acumulação de 300 pontos pode usufruir de 1 experiência desportiva para 2 pessoas;
  • Ao fim de 400 pontos o sistema converte de forma automática, para um cheque fidelidade que é enviado por email ao fim de 72 horas.

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Apenas os produtos em perfeito estado, novos, na sua embalagem original (caso disponham) e respectivas etiquetas, podem ser trocados ou reembolsados, dentro do período de 2 anos com compra registada em Cartão Decathlon ou no espaço de 30 dias sem registo em Cartão.

Neste caso, os artigos não podem apresentar quaisquer sinais de utilização, de forma a podermos aceitar a devolução dos mesmos.

Obs: Não fazemos trocas ou devoluções de munições e material de segurança como: capacetes, proteções, etc.

Veja toda a informação aqui - Trocas e Devoluções

 

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O stock fisico e stock que é apresentado online dos artigos poderá estar desfasado, pelo que carece sempre de confirmação da Loja sobre a disponibilidade do mesmo.
Estando indisponível o artigo é automaticamente cancelado pelo sistema e será alertado para que seja efectuado o reembolso do mesmo.

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A creditação de pontos leva cerca de 72h para compras efetuadas nas nossas lojas físicas e 7 dias para compras efetuadas em decathlon.pt.

Caso após este prazo os pontos ainda não constarem no seu Cartão Decathlon, entre por favor em contato connosco através do email: apoiocliente@decathlon.com

Nota: se fez compras com Cartão Presente ou se o tipo de conta que tem é uma conta empresa, não são creditados quaisquer pontos no seu Cartão Decathlon.

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Consulte os horários da cada loja aqui.

 

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