Os produtos Marketplace são produtos de vendedores externos através do nosso site – Decathlon.pt, e, por isto, infelizmente não aceitamos devoluções de encomendas Marketplace nas nossas lojas.
Os vendedores, quando enviam a encomenda, fornecem ou uma etiqueta de devolução na caixa da encomenda ou alguma informação sobre como proceder à devolução.
Caso não tenhas recebido a etiqueta na encomenda, podes através da área pessoal pedir a guia de devolução da encomenda, ou em caso de artigos volumosos pedir a recolha do equipamento.
Nos detalhes da encomenda, ao clicar no botão "Devoluções" vais de forma automática enviar uma mensagem ao vendedor Marketplace.
Após clicares no botão Devoluções vai aparecer esta mensagem:
O pedido de devolução, só fica concretizado quando recebes esta mensagem:
Vais ser contactado pelas nossas equipas de apoio ao cliente no máximo em 48h, para receber ou a guia de devolução ou as respetivas informações necessárias para realizar a sua devolução!
Apenas é possível realizar esta ação no nosso site, na nossa app ainda não é possível!