FAQS

Sim! Se pretende trocar ou devolver um artigo que comprou online poderá efetuar a sua troca/devolução das seguintes formas:

– Num Balcão CTT: (procedimento de envio de artigo até 30Kg ou 1,5 metros)

1. Na sua Área Pessoal, deverá selecionar “As minhas compras” >> “Realizar uma Troca ou Devolução”
2. Preencha a informação solicitada relativa à troca/devolução e siga as indicações dos passos seguintes.
3. Apresentar o artigo acondicionado e fechado para um adequado serviço de transporte. A fatura deve ser colocada no interior da embalagem.
4. No balcão dos CTT deverá solicitar e preencher uma Guia de serviço de entrega em dois dias (DB) para o seguinte endereço: SPDAD “DECATHLON (Devoluções) / Centro Logístico Decathlon – Estrada de Algeruz, 240 / 2910-279 SETÚBAL Nº Cliente: 11726310/Nº Contrato: 300231231 *
5. Envie a sua Guia CTT para o apoiocliente@decathlon.com, para que possa receber o seu reembolso/troca o mais rápido possível.
6. Após recepção dos seus artigos e confirmação do seu estado no nosso armazém, iremos proceder ao envio do seu artigo de troca ou proceder ao reembolso da sua encomenda.

*Apenas o serviço DB com apresentação dos dados acima referidos é livre de custo para o cliente. Qualquer outro serviço ou a solicitação de embalagem, não está incluído nas condições acima descrita

– Recolha na Morada: (procedimento de envio de artigo a partir 30Kg ou 1,5 metros)

Aconselhamos a troca/devolução a partir das lojas Decathlon pois o tempo de troca e/ou de reembolso pode ser superior a sete dias úteis. Para mais informações, consulte o AQUI.

No balcão dos CTT deverá solicitar o serviço de entrega em dois dias (DB) para o seguinte endereço:

SPDAD “DECATHLON (Devoluções)
Centro Logístico Decathlon – Estrada de Algeruz, 240, 2910-279 SETÚBAL
– Nº Cliente: 11726310 / Nº Contrato: 300231231 *

*Apenas o serviço DB com apresentação dos dados acima referidos é livre de custo para o cliente. Qualquer outro serviço ou a solicitação de embalagem, não está incluído nas condições acima descritas.

A sua encomenda de troca será expedida após a receção dos artigos devolvidos no nosso armazém. Após a expedição da sua encomenda de troca, receberá um email com o código de seguimento para que possa seguir a sua encomenda.

Confirme que enviou a sua Guia CTT para o apoiocliente@decathlon.com, para que possamos acompanhar a devolução

Para artigos a partir de 30kg ou 1,5m poderá agendar a Recolha na Morada ao preencher o seguinte formulário AQUI.

Com o preenchimento do formulário será agendada a respetiva recolha/troca do artigo na morada selecionada.

Após recepção dos seus artigos e confirmação do seu estado no nosso armazém, iremos proceder ao envio do seu artigo de troca ou proceder ao reembolso da sua encomenda.

As condições de troca e devolução são as mesmas que regem nas nossas lojas físicas.
Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições aquando da sua troca/devolução.

• Para troca ou devolução dos produtos de marca Garmin, Polar, Suunto, Fitbit, é necessário que o produto adquirido seja devolvido ou trocado nas mesmas condições de venda (embalagem selada e sem dados inseridos).
• Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos de segurança, mosquetões, piscinas, artigos alimentares, produtos cosméticos e artigos para o tratamento de lesões cujo prazo de validade esteja a 60 dias de expirar.
• Toda a informação poderá ser complementada com a consulta das Condições Gerais de Venda

Caso esteja a efetuar a sua devolução numa das nossas lojas físicas, a devolução será imediata. No caso do pedido ter sido efetuado na sua Área Pessoal, o reembolso será efetuado após a receção dos artigos devolvidos no nosso armazém.

Será reembolsado pelo mesmo meio com que efetuou o pagamento da sua encomenda.
No caso concreto de pagamentos com Referência Multibanco, deverá enviar o seu IBAN para o email apoiocliente@decathlon.com de forma a ser efetuado o reembolso.

O reembolso será efetuado após a receção dos artigos no nosso armazém.

Poderá, igualmente, efetuar a troca/devolução diretamente em qualquer uma das nossas lojas Decathlon.

Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições aquando da sua troca/devolução.

O prazo para troca/devolução de artigos é de 30 dias. Este prazo poderá ser alargado para 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon, válido exclusivamente para produtos não utilizados.

Aconselhamos a troca/devolução a partir das lojas Decathlon pois o tempo de troca e/ou de reembolso pode ser superior a sete dias úteis.

O pagamento das reservas é feito no momento da compra.

Na página do artigo pretendido deverá selecionar a opção “RECOLHER EM 2H ”.

Pode pagar através de MB Way, Cartão de Crédito ou Referência Multibanco.

1. Visito a página do artigo que pretendo comprar.
2. Seleciono a opção “RECOLHA EM LOJA 2H – GRÁTIS”.
3. Seleciono a área do país, e seguidamente a loja na qual pretendo verificar.
4. É apresentada a disponibilidade de stock na loja escolhida.
5. Clico no botão “RECOLHA EM LOJA GRÁTIS”.
6. Acedo ao “Carrinho” e confirmo o pedido de recolha em loja.
7. Procedo ao pagamento da minha compra e finalizo o meu pedido.

Após a receção do email de confirmação, pode dirigir-se à Loja Decathlon selecionada para recolher o seu pedido.  Deve apresentar os seguintes elementos:
1. Número de confirmação de encomenda que lhe foi atribuido
2. Documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte)

O nosso compromisso é ter a sua reserva preparada no período máximo de 2 horas, na loja Decathlon selecionada.

A reserva pode ser feita em decathlon.pt, sendo o pagamento efetuado no momento da reserva (via cartão de crédito, MB Way ou Referência Multibanco)
Saiba mais sobre a “Recolha em loja em 2h“.

Poderá consultar os meios de pagamento disponíveis AQUI.

Não é possível efetuar o pagamento de uma encomenda online em prestações com o seu Cartão de Crédito Decathlon, contudo poderá utilizar o seu cartão para o pagamento da totalidade do valor em débito imediato. Saiba como aderir e veja mais informações em AQUI.

O MB WAY é a solução MULTIBANCO que lhe possibilita realizar transferências instantâneas, compras online e físicas, gerar cartões virtuais MB NET e também levantar dinheiro através do seu smartphone, tablet ou PC. Saiba mais AQUI.

Sim, pode. Note que a aquisição do Cartão Presente só é possível através do seguinte meio de pagamento: cartão de crédito. Saiba como adquirir o Cartão Presente através do nosso site AQUI.

Caso não fique totalmente esclarecido, contacte-nos através do seguinte email: apoiocartaopresente@decathlon.com.

Os custos de envio poderão ser consultados AQUI

Sim, poderá entrar em contato direto com a transportadora encarregue pelo transporte da sua encomenda fazendo referência ao código de seguimento enviado para o seu email aquando da expedição da sua encomenda.

Recomendamos que não o faça caso os prazos de entrega para a sua encomenda estejam a ser respeitados.

Um artigo volumoso pode ser entregue pelo seguinte método:

• Morada à Escolha

Nota: Para artigos volumosos não existe opção de entrega em Ponto de Recolha ou Click e Recolha.

* custo de entrega de 20€

*  relembramos que a montagem é um serviço adicional com o igual custo de 20€, que deverá adicionar ao carinho no momento da compra.

– Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, as soluções variam mediante a transportadora escolhida:

• CTT: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no posto CTT indicado.

• DPD: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no ponto de recolha indicado.

• Logic: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que contacte posteriormente a transportadora para reagendar nova entrega.

Pode recolher a sua encomenda em qualquer umas das nossas loja Decathlon.

NOTA:

• Apenas artigos com disponibilidade em armazém.
• Os artigos volumosos não estão disponíveis para entrega em loja.

Saiba mais sobre os nossos métodos de envio aqui.

Caso ainda não tenha recebido o email de validação da sua encomenda, é possível cancelá-la. Deverá entrar em contato connosco o mais rápido possível a indicar a sua intenção de cancelar a encomenda através do email: apoiocliente@decathlon.com

Caso já tenha recebido o referido email, já não é possível proceder ao seu cancelamento, podendo posteriormente proceder à devolução da mesma no prazo de 30 dias (ou 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon) em qualquer loja Decathlon ou solicitá-la através da sua Área Pessoal.

É muito provável que um dos artigos que encomendou venha dos nossos armazéns internacionais, atrasando assim o processo de entrega.

Pode esclarecer a sua dúvida através do email: apoiocliente@decathlon.com

Infelizmente ainda não é possível fazer entregas fora de Portugal. Recomendamos que realize a compra no país onde pretende receber a sua encomenda.

Sim, a sua encomenda só é expedida quando todos os artigos que encomendou estiverem preparados para serem entregues.

Pode entrar em contacto connosco através do email: apoiocliente@decathlon.com

Alteração de dados:

1) Aceder à sua Área Pessoal;
2) “O meu Perfil”;
3) Efectuar as alterações pretendidas – Guardar.

Nota: Para alterações de morada deverá aguardar 24h até efectuar encomenda, correndo o risco de mesma não ficar registada.

Mais informações: apoiocliente@decathlon.com

Criar a sua Conta Decathlon é bastante simples!

Saiba como:

1. Acedo à Área Pessoal (Sou um novo cliente)
2. Insira o seu email.
3. Preencha os seus dados pessoais.
4. Desportos praticados (Opcional)
5. As minhas preferências
6. Confirmar a Adesão ou não, ao Cartão Decathlon.
7. Criar a palavra-passe.

Após finalizar a sua encomenda, não é possível proceder à alteração de morada, assim sendo certifique-se que a morada que selecionou é efetivamente a morada onde deseja que a sua encomenda seja entregue!

Poderá ter uma lista de moradas predefinida na sua Área Pessoal para que seja possível selecionar uma delas antes de finalizar a sua encomenda.

Caso pretenda fazer uma encomenda, altere a sua morada 24h antes para que a mesma seja considerada no nosso sistema. Se não proceder desta forma, é muito provável que a encomenda não siga para a morada nova mas sim, para a antiga.

Aceder à Área Pessoal:

1) As minhas compras;
2) Ver Detalhes;
3) Clique em “Fatura” na encomenda pretendida.

1) Aceder à Área Pessoal – Sou cliente
2) Recuperar palavra-passe
3) Introduzir o email associado à sua conta;
4) Dentro de instantes receberá no email indicado o link para que possa redefinir a
senha.

O Cartão Decathlon é um cartão de fidelização que oferece inúmeras vantagens e é 100% gratuito!
Entre outras vantagens, poderá usufruir:

• Trocas e Devoluções durante 2 anos!*
• Cheques Fidelidade para descontar numa loja Decathlon, inclusive em decathlon.pt!
• Registo de compras, nunca mais guarde talões/faturas!

*Consulte as Condições Gerais de Adesão

O seu Cheque Fidelidade será processado automaticamente após atingir os 400 pontos no cartão.

O mesmo é enviado para o email registado no seu Cartão Decathlon no espaço de 72h.

Sim, o Cheque Fidelidade tem a validade de 3 meses após emissão.
Em qualquer caso poderá consultar a data de validade no seu Cheque Fidelidade.

O Cheque Fidelidade poderá ser usado para o pagamento da sua encomenda tal como qualquer outro método de pagamento disponível em decathlon.pt.

Para tal, no final da sua compra em métodos de pagamento terá que ficar pré selecionado onde indica “Cartão Decathlon”, a opção que diz “Cheque Fidelidade Decathlon”.

Deverá preencher os dados com o número do seu e-cheque e respetivo PIN.

A Decathlon já não emite o cartão físico por questões ambientais pelo que não receberá o mesmo.

Para utilizar o seu cartão em caixa, basta indicar o seu email ou apresentar o cartão virtual da App Decathlon.

Caso ainda não tenha Cartão Decathlon, para associar um à sua conta basta dirigir-se à sua Área Pessoal e selecionar a opção Cartão Decathlon >> Subscrição Cartão Decathlon.

Selecione o botão “OFF” que seguidamente passará a “ON”, guarde as informações alteradas e passará a ser um cliente fidelizado e usufruir de todas as vantagens!

Caso já tenha Conta Decathlon mas não tenha o seu Cartão Decathlon associado, por favor entre em contato para o email apoiocliente@decathlon.com de forma a regularizar a situação.

Sim, se o meu cartão não for utilizado num período igual ou superior a um ano, eles perdem validade.

A creditação de pontos leva cerca de 72h para compras efetuadas nas nossas lojas físicas e 7 dias para compras efetuadas em decathlon.pt.

Caso após este prazo os pontos ainda não constarem no seu Cartão Decathlon, entre por favor em contato connosco através do email: apoiocliente@decathlon.com

Por outro lado, se fez compras com Cartão Presente ou se o tipo de conta que tem é uma conta empresa, não são creditados quaisquer pontos no seu Cartão Decathlon.

– Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, as soluções variam mediante a transportadora escolhida:

• CTT: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no posto CTT indicado.

• DPD: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no ponto de recolha indicado.

• Logic: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que contacte posteriormente a transportadora para reagendar nova entrega.

As condições de troca e devolução são as mesmas que regem nas nossas lojas físicas.
Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições aquando da sua troca/devolução.

• Para troca ou devolução dos produtos de marca Garmin, Polar, Suunto, Fitbit, é necessário que o produto adquirido seja devolvido ou trocado nas mesmas condições de venda (embalagem selada e sem dados inseridos).
• Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos de segurança, mosquetões, piscinas, artigos alimentares, produtos cosméticos e artigos para o tratamento de lesões cujo prazo de validade esteja a 60 dias de expirar.
• Toda a informação poderá ser complementada com a consulta das Condições Gerais de Venda

1. Visito a página do artigo que pretendo comprar.
2. Seleciono a opção “RECOLHA EM LOJA 2H – GRÁTIS”.
3. Seleciono a área do país, e seguidamente a loja na qual pretendo verificar.
4. É apresentada a disponibilidade de stock na loja escolhida.
5. Clico no botão “RECOLHA EM LOJA GRÁTIS”.
6. Acedo ao “Carrinho” e confirmo o pedido de recolha em loja.
7. Procedo ao pagamento da minha compra e finalizo o meu pedido.

Após a receção do email de confirmação, pode dirigir-se à Loja Decathlon selecionada para recolher o seu pedido.  Deve apresentar os seguintes elementos:
1. Número de confirmação de encomenda que lhe foi atribuido
2. Documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte)

O nosso compromisso é ter a sua reserva preparada no período máximo de 2 horas, na loja Decathlon selecionada.