FAQS

– Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, as soluções variam mediante a transportadora escolhida:

• CTT: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no posto CTT indicado.

• DPD: é deixado na caixa de correio um avisode passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no ponto de recolha indicado.

• Logic: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que contacte posteriormente a transportadora para reagendar nova entrega.

As condições de troca e devolução são as mesmas que regem nas nossas lojas físicas.
Dada a situação atual, poderá efetuar a troca ou devolução dos seus artigos até 30 dias após a reabertura total das lojas.

NOTA: O período para trocas e devoluções fica suspenso até que as nossas lojas estejam totalmente abertas. Para compras anteriores a dia 15 de Janeiro de 2021, os dias até à abertura total das lojas não serão contabilizados.

Este prazo poderá ser alargado para 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon, válido exclusivamente para produtos não utilizados.
Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições aquando da sua troca/devolução.

• Para troca ou devolução dos produtos de marca Garmin, Polar, Suunto, Fitbit, é necessário que o produto adquirido seja devolvido ou trocado, até 31 de janeiro de 2021, nas mesmas condições de venda (embalagem selada e sem dados inseridos).
• Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos de segurança, mosquetões, piscinas, artigos alimentares, produtos cosméticos e artigos para o tratamento de lesões cujo prazo de validade esteja a 60 dias de expirar.
• Toda a informação poderá ser complementada com a consulta das Condições Gerais de Venda

1. Visito a página do artigo que pretendo comprar.
2. Seleciono a opção “RECOLHA EM LOJA 2H – GRÁTIS”.
3. Seleciono a área do país, e seguidamente a loja na qual pretendo verificar.
4. É apresentada a disponibilidade de stock na loja escolhida.
5. Clico no botão “RECOLHA EM LOJA GRÁTIS”.
6. Acedo ao “Carrinho” e confirmo o pedido de recolha em loja.
7. Procedo ao pagamento da minha compra e finalizo o meu pedido.

Após a receção do email de confirmação, pode dirigir-se à Loja Decathlon selecionada para recolher o seu pedido.  Deve apresentar os seguintes elementos:
1. Número de confirmação de encomenda que lhe foi atribuido
2. Documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte)

O nosso compromisso é ter a sua reserva preparada no período máximo de 2 horas, na loja Decathlon selecionada.

Infelizmente ainda não é possível fazer entregas fora de Portugal. Recomendamos que realize a compra no país onde pretende receber a sua encomenda.

Sim, a sua encomenda só é expedida quando todos os artigos que encomendou estiverem preparados para serem entregues.

Os custos de envio poderão ser consultados AQUI

Sim, poderá entrar em contato direto com a transportadora encarregue pelo transporte da sua encomenda fazendo referência ao código de seguimento enviado para o seu email aquando da expedição da sua encomenda.

Recomendamos que não o faça caso os prazos de entrega para a sua encomenda estejam a ser respeitados.

Um artigo volumoso pode ser entregue pelo seguinte método:

• Morada à Escolha

Nota: Para artigos volumosos não existe opção de entrega em Ponto de Recolha ou Click e Recolha.

* custo de entrega de 20€

– Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, as soluções variam mediante a transportadora escolhida:

• CTT: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no posto CTT indicado.

• DPD: é deixado na caixa de correio um avisode passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no ponto de recolha indicado.

• Logic: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que contacte posteriormente a transportadora para reagendar nova entrega.

A modalidade de recolha em loja está disponível para as seguintes lojas: Amadora, Lisboa Oriente, Coimbra, Matosinhos , Faro e Ilhas.
No entanto, poderá comprar em decathlon.pt e receber numa morada à escolha.
Saiba mais sobre os nossos métodos de envio aqui.

Caso ainda não tenha recebido o email de validação da sua encomenda, é possível cancelá-la. Deverá entrar em contato connosco o mais rápido possível a indicar a sua intenção de cancelar a encomenda através do email: apoiocliente@decathlon.com

Caso já tenha recebido o referido email, já não é possível proceder ao seu cancelamento, podendo posteriormente proceder à devolução da mesma no prazo de 30 dias (ou 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon) em qualquer loja Decathlon ou solicitá-la através da sua Área Pessoal.

É muito provável que um dos artigos que encomendou venha dos nossos armazéns internacionais, atrasando assim o processo de entrega.

Sim! Se pretende trocar ou devolver um artigo que comprou online poderá efetuar a sua troca/devolução das seguintes formas:

– Num Balcão CTT: (procedimento de envio de artigo até 30Kg ou 1,5 metros)

1. Na sua Área Pessoal, deverá selecionar “As minhas compras” >> “Realizar uma Troca ou Devolução”
2. Preencha a informação solicitada relativa à troca/devolução e siga as indicações dos passos seguintes.
3. Apresentar o artigo acondicionado e fechado para um adequado serviço de transporte. A fatura deve ser colocada no interior da embalagem.
4. No balcão dos CTT deverá solicitar e preencher uma Guia de serviço de entrega em dois dias (DB) para o seguinte endereço: SPDAD “DECATHLON (Devoluções) / Centro Logístico Decathlon – Estrada de Algeruz, 240 / 2910-279 SETÚBAL Nº Cliente: 11726310/Nº Contrato: 300231231
5. Envie a sua Guia CTT para o apoiocliente@decathlon.com, para que possa receber o seu reembolso/troca o mais rápido possível.
6. Após recepção dos seus artigos e confirmação do seu estado no nosso armazém, iremos proceder ao envio do seu artigo de troca ou proceder ao reembolso da sua encomenda.

– Recolha na Morada: (procedimento de envio de artigo a partir 30Kg ou 1,5 metros)

Aconselhamos a troca/devolução a partir das lojas Decathlon pois o tempo de troca e/ou de reembolso pode ser superior a sete dias úteis. Para mais informações, consulte o AQUI.

No balcão dos CTT deverá solicitar o serviço de entrega em dois dias (DB) para o seguinte endereço:

SPDAD “DECATHLON (Devoluções)
Centro Logístico Decathlon – Estrada de Algeruz, 240, 2910-279 SETÚBAL
– Nº Cliente: 11726310 / Nº Contrato: 300231231

Apenas o serviço DB com apresentação dos dados acima referidos é livre de custo para o cliente. Qualquer outro serviço ou a solicitação de embalagem, não está incluído nas condições acima descritas.

A sua encomenda de troca será expedida após a receção dos artigos devolvidos no nosso armazém. Após a expedição da sua encomenda de troca, receberá um email com o código de seguimento para que possa seguir a sua encomenda.

Para artigos a partir de 30kg ou 1,5m poderá agendar a Recolha na Morada ao preencher o seguinte formulário AQUI.

Após o preenchimento do formulário será agendada a respetiva recolha/troca do artigo na morada selecionada.

As condições de troca e devolução são as mesmas que regem nas nossas lojas físicas.
Dada a situação atual, poderá efetuar a troca ou devolução dos seus artigos até 30 dias após a reabertura total das lojas.

NOTA: O período para trocas e devoluções fica suspenso até que as nossas lojas estejam totalmente abertas. Para compras anteriores a dia 15 de Janeiro de 2021, os dias até à abertura total das lojas não serão contabilizados.

Este prazo poderá ser alargado para 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon, válido exclusivamente para produtos não utilizados.
Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições aquando da sua troca/devolução.

• Para troca ou devolução dos produtos de marca Garmin, Polar, Suunto, Fitbit, é necessário que o produto adquirido seja devolvido ou trocado, até 31 de janeiro de 2021, nas mesmas condições de venda (embalagem selada e sem dados inseridos).
• Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos de segurança, mosquetões, piscinas, artigos alimentares, produtos cosméticos e artigos para o tratamento de lesões cujo prazo de validade esteja a 60 dias de expirar.
• Toda a informação poderá ser complementada com a consulta das Condições Gerais de Venda

Caso esteja a efetuar a sua devolução numa das nossas lojas físicas, a devolução será imediata. No caso do pedido ter sido efetuado na sua Área Pessoal, o reembolso será efetuado após a receção dos artigos devolvidos no nosso armazém.

Será reembolsado sempre pelo mesmo meio com que efetuou o pagamento da sua encomenda.
No caso concreto de pagamentos com Referência Multibanco, deverá enviar o seu IBAN para o email apoiocliente@decathlon.com de forma a ser efetuado o reembolso.

O reembolso será efetuado após a receção dos artigos no nosso armazém.

Poderá, igualmente, efetuar a troca/devolução diretamente em qualquer uma das nossas lojas Decathlon.

Sim! Basta apresentar a fatura relativa à sua encomenda ou o seu Cartão Decathlon, em qualquer uma das nossas lojas. O prazo para troca/devolução de artigos é de 30 dias. Este prazo poderá ser alargado para 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon, válido exclusivamente para produtos não utilizados. Aconselhamos a troca/devolução a partir das lojas Decathlon pois o tempo de troca e/ou de reembolso pode ser superior a sete dias úteis.

Poderá consultar os meios de pagamento disponíveis AQUI.

Não é possível efetuar o pagamento de uma encomenda online em prestações com o seu Cartão de Crédito Decathlon, contudo poderá utilizar o seu cartão para o pagamento da totalidade do valor em débito imediato. Saiba como aderir e veja mais informações em AQUI.

O MB WAY é a solução MULTIBANCO que lhe possibilita realizar transferências instantâneas, compras online e físicas, gerar cartões virtuais MB NET e também levantar dinheiro através do seu smartphone, tablet ou PC. Saiba mais AQUI.

Sim, pode. Note que a aquisição do Cartão Presente só é possível através do seguinte meio de pagamento: cartão de crédito. Saiba como adquirir o Cartão Presente através do nosso site AQUI.

Caso não fique totalmente esclarecido, contacte-nos através do seguinte email: apoiocartaopresente@decathlon.com.

Alteração de dados:
1) Aceder à sua Área Pessoal;
2) “O meu Perfil”;
3) Efectuar as alterações pretendidas – Guardar.

Nota: Para alterações de morada deverá aguardar 24h até efectuar encomenda, correndo o risco de mesma não ficar registada.
Mais informações: apoiocliente@decathlon.com

Criar a sua Conta Decathlon é bastante simples! Saiba como:

1. Acedo à Área Pessoal (Sou um novo cliente)
2. Insira o seu email.
3. Preencha os seus dados pessoais.
4. Desportos praticados (Opcional)
5. As minhas preferências
6. Confirmar a Adesão ou não, ao Cartão Decathlon.
7. Criar a palavra-passe.

Após finalizar a sua encomenda, não é possível proceder à alteração de morada, assim sendo certifique-se que a morada que selecionou é efetivamente a morada onde deseja que a sua encomenda seja entregue!

Poderá ter uma lista de moradas predefinida na sua Área Pessoal para que seja possível selecionar uma delas antes de finalizar a sua encomenda.

Caso pretenda fazer uma encomenda, altere a sua morada 24h antes para que a mesma seja considerada no nosso sistema. Se não proceder desta forma, é muito provável que a encomenda não siga para a morada nova mas sim, para a antiga.

1) Aceder à Área Pessoal;
2) As minhas compras;
3) Faturas/Notas de crédito;
4) Clique em “Detalhe” na encomenda pretendida.

1) Aceder à Área Pessoal – Sou cliente
2) Recuperar palavra-passe
3) Introduzir o email associado à sua conta;
4) Dentro de instantes receberá no email indicado o link para que possa redefinir a
senha.

O Cartão Decathlon é um cartão de fidelização que oferece inúmeras vantagens e é 100% gratuito!
Entre outras vantagens, poderá usufruir:

• Trocas e Devoluções durante 2 anos!*
• Cheques Fidelidade para descontar numa loja Decathlon, inclusive em decathlon.pt!
• Registo de compras, nunca mais guarde talões/faturas!

*Consulte as Condições Gerais de Adesão

O seu Cheque Fidelidade será enviado para o email registado no seu Cartão Decathlon 72h após atingir os 400 pontos no cartão.

Sim, o Cheque Fidelidade tem a validade de 3 meses após emissão.
Em qualquer caso poderá consultar a data de validade no seu Cheque Fidelidade.

O Cheque Fidelidade poderá ser usado para o pagamento da sua encomenda tal como qualquer outro método de pagamento disponível em decathlon.pt.

Para tal basta selecionar a opção “Cheque Fidelidade” e inserir os dados solicitados que se encontram juntamente com o seu Cheque Fidelidade:

– Número do Cheque Fidelidade
– PIN

A Decathlon já não emite o cartão físico por questões ambientais pelo que não receberá o mesmo.

Para utilizar o seu cartão em caixa, basta indicar o seu email ou apresentar o cartão virtual da App Decathlon.

Caso ainda não tenha Cartão Decathlon, para associar um à sua conta basta dirigir-se à sua Área Pessoal e selecionar a opção Cartão Decathlon >> Subscrição Cartão Decathlon.

Selecione o botão “OFF” que seguidamente passará a “ON”, guarde as informações alteradas e passará a ser um cliente fidelizado e usufruir de todas as vantagens!

Caso já tenha Conta Decathlon mas não tenha o seu Cartão Decathlon associado, por favor entre em contato para o email apoiocliente@decathlon.com de forma a regularizar a situação.

Sim, se o meu cartão não for utilizado num período igual ou superior a um ano, eles perdem validade.

A creditação de pontos leva cerca de 72h para compras efetuadas nas nossas lojas físicas e 7 dias para compras efetuadas em decathlon.pt.

Caso após este prazo os pontos ainda não constarem no seu Cartão Decathlon, entre por favor em contato connosco através do email: apoiocliente@decathlon.com

Por outro lado, se fez compras com Cartão Presente ou se o tipo de conta que tem é uma conta empresa, não são creditados quaisquer pontos no seu Cartão Decathlon.

O pagamento das revervas é feito online.

Pode pagar através de MB Way ou Cartão de Crédito.

1. Visito a página do artigo que pretendo comprar.
2. Seleciono a opção “RECOLHA EM LOJA 2H – GRÁTIS”.
3. Seleciono a área do país, e seguidamente a loja na qual pretendo verificar.
4. É apresentada a disponibilidade de stock na loja escolhida.
5. Clico no botão “RECOLHA EM LOJA GRÁTIS”.
6. Acedo ao “Carrinho” e confirmo o pedido de recolha em loja.
7. Procedo ao pagamento da minha compra e finalizo o meu pedido.

Após a receção do email de confirmação, pode dirigir-se à Loja Decathlon selecionada para recolher o seu pedido.  Deve apresentar os seguintes elementos:
1. Número de confirmação de encomenda que lhe foi atribuido
2. Documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte)

O nosso compromisso é ter a sua reserva preparada no período máximo de 2 horas, na loja Decathlon selecionada.

A reserva pode ser feita em decathlon.pt, sendo o pagamento efetuado no momento da reserva (via cartão de crédito ou MB Way).
Saiba mais sobre a “Recolha em loja em 2h“.